Nous sommes tous axés sur la durabilité et l’amour des chiens. De l'origine contrôlée de nos produits aux emballages respectueux de l'environnement : nous mettons tout en œuvre pour avoir un impact positif sur le monde canin et sur l'environnement. Et nous sommes plutôt bons dans ce domaine (si nous pouvons le dire nous-mêmes ! ;))

Si votre commande n’a pas encore été emballée et expédiée, c’est généralement possible ! Veuillez nous contacter via le service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec tous les détails. Vous n'avez reçu aucun email ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous !

Pour le moment, nous acceptons uniquement les commandes via la boutique en ligne. De cette façon, nous pouvons traiter votre commande aussi rapidement et efficacement que possible.

Non, vous pouvez commander ce que vous voulez chez nous, grand ou petit. Toute friandise pour chien est la bienvenue !

Oui, il y a un champ de commentaires lors du paiement. Ici, vous pouvez faire toutes demandes particulières ou commentaires concernant la livraison.

Aucun problème! Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions l'ajuster avant l'expédition de votre commande.

Les articles réguliers sont en stock et seront expédiés dans le délai de livraison habituel. Les articles personnalisés sont des produits spéciaux que nous n'avons pas en stock en standard. Ces articles ont un délai de livraison plus long car nous les commandons d'abord auprès de notre fournisseur. Le délai de livraison des articles commandés est toujours clairement indiqué avec le produit. Avez-vous à la fois des articles normaux et des articles de commande dans votre commande ? Ensuite, nous attendons généralement que tout soit terminé, sauf indication contraire de votre part. 😊

C'est certainement possible ! Lors du paiement, vous pouvez indiquer si vous souhaitez ajouter un emballage cadeau. Cela rend votre commande encore plus spéciale.

Chez Shop with Marley's, vous pouvez payer via iDEAL, carte de crédit, PayPal, Klarna et Riverty (payez après). Pour nos clients belges, nous proposons également Bancontact, Belfius et KBC/CBC.

Absolu! Notre boutique en ligne utilise une connexion sécurisée (SSL) et tous les paiements sont traités via Mollie, un fournisseur de paiement fiable et certifié. De cette façon, vos données sont toujours protégées et vous pouvez payer en toute tranquillité.

Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements. Ce n’est pas seulement agréable pour vous, mais c’est également une obligation légale. De cette façon, vous pouvez être sûr de ne jamais payer plus que nécessaire, quel que soit le mode de paiement que vous choisissez.

Pour les commandes aux Pays-Bas, nous facturons un montant fixe de 4,95 €. Vous commandez plus de 75€ ? Ensuite, nous expédierons votre colis gratuitement ! Pour la Belgique, c'est légèrement différent, où notre tarif fixe est de 7,65 € et la livraison est gratuite à partir de 100 €.

Bien sûr! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et de traçabilité. De cette façon, vous savez exactement où se trouve votre colis.

Oui! Nous utilisons des emballages respectueux de l’environnement qui ont le moins d’impact possible sur l’environnement. Pas de désordre inutile, juste des visages de chien heureux !

Oui, c'est possible ! Le retrait est possible, mais uniquement sur rendez-vous. Veuillez nous contacter pour convenir d'un horaire approprié. De cette façon, nous garantissons que votre commande est prête quand cela vous convient, mais aussi à nous !

Heureusement, cela arrive rarement, mais si c'est le cas, veuillez nous contacter. Nous travaillons avec le service de livraison pour localiser le colis ou proposer une solution adaptée.

Très simple ! Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette d'adresse.

Oui, vous serez responsable du paiement des frais de retour de l'article vous-même. Les retours gratuits semblent intéressants, mais malheureusement, ce n’est pas du tout durable. C’est pourquoi nous choisissons consciemment cette approche. Nous facturons des frais de retour de 4,95 €. Nous déduirons ce montant de la facture de crédit.

Oui, c'est possible ! Vous avez accidentellement commandé la mauvaise taille ? C'est ennuyeux et nous comprenons que cela soit parfois difficile à estimer en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille différente, cela est gratuit dans la plupart des cas. Contactez-nous et nous étudierons ensemble les possibilités.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le montant dans les 5 jours ouvrables. Nous le faisons via le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Bien sûr que ce n’est pas l’intention ! Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé et de l'emballage. Nous veillerons à ce que vous receviez une nouvelle copie ou une autre solution dans les plus brefs délais.

Nos snacks proviennent de fournisseurs transparents sur leur processus de production. Nous accordons une attention particulière à l’origine, à la qualité et au bien-être animal.

Nous proposons différentes collations hypoallergéniques, telles que des collations sans céréales ni protéines animales spécifiques. Consultez toujours la description du produit ou contactez-nous pour obtenir des conseils.

Dans nos descriptions de produits, vous trouverez des informations détaillées sur la taille, la composition et l'adéquation de chaque collation. Vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !

Oui, nous avons une sélection spéciale de friandises et de jouets parfaits pour les chiots. Lorsque vous donnez des collations, faites toujours attention à la taille et à la dureté pour éviter que votre petit ami ne s'étouffe. De plus, les dents des chiots sont vulnérables, assurez-vous donc que la collation ne soit pas trop dure pour le chiot.

La garantie couvre les défauts de fabrication, tels que des coutures défectueuses ou un mécanisme défectueux. Malheureusement, les dommages causés par la mastication, une utilisation intensive ou une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par cette garantie.

Veuillez nous envoyer un email avec une photo du produit défectueux et votre numéro de commande. Nous chercherons ensemble une solution adaptée, comme un remplacement ou une réparation.

Si vous avez une réclamation, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact ou par email. Veuillez fournir autant de détails que possible, tels que votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.

Nous prenons votre plainte au sérieux et enquêterons sur ce qui s’est passé. Selon la situation, nous proposons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation ou une indemnisation.

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez transmettre le problème à un comité de litiges reconnu, tel que WebwinkelKeur.