Oeps! Niet helemaal blij?
Laat het ons weten, dan fixen we het samen!
Klachtenprocedure
Bij Shop with Marley's streven we naar tevreden klanten én honden. Maar, het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Mocht je toch niet tevreden zijn over een product of onze service, laat het ons dan weten. Samen zorgen we voor een passende oplossing!
1. Dien je klacht in
Je kunt je klacht als volgt indienen:
- E-mail: Stuur ons een bericht via info@shopwithmarleys.com.
- Post: Stuur je klacht naar ons postadres: Radarstraat 108G, 1973ZD Ijmuiden.
- Contactformulier: Gebruik het formulier op onze website onder Contact.
Zorg dat je het volgende vermeldt:
- Jouw naam, adres en contactgegevens.
- Het ordernummer.
- Een duidelijke beschrijving van de klacht.
2. Bevestiging van je klacht
We sturen binnen 14 dagen een bevestiging dat je klacht is ontvangen. Mocht het meer tijd kosten om een inhoudelijke reactie te geven, dan laten we dat weten.
3. Oplossing binnen redelijke termijn
We doen ons best om jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen. Als we meer tijd nodig hebben, houden we je op de hoogte. We komen met een oplossing zoals:
- Het vervangen van het product.
- Een terugbetaling.
- Of een andere passende oplossing.
4. Niet tevreden met de uitkomst?
Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/klantenservice/geschillencommissie. Dit kan ook via het ODR-platform van de Europese Commissie (link).