Onze klachtenprocedure

Don’t worry, be waggy :)

Bij Shop with Marley's doen we er alles aan om jouw ervaring zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Dat vinden we jammer – en we horen het graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing!

Hoe dien je een klacht in?

Heb je een klacht over onze producten, service of de levering? Neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op.

✉️ E-mail: info@shopwithmarleys.com

📞 Telefoon: (064) 847-1677

Of via ons contactformulier op de website.

Vermeld bij je klacht altijd: Je naam, jouw ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht. Klachten over een product dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld.

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. Als je klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst én een indicatie wanneer je een uitvoerig antwoord kunt verwachten. We streven er altijd naar om samen tot een passende oplossing te komen.

Kom je er niet uit?

Ben je na het doorlopen van onze klachtenprocedure niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan: WebwinkelKeur  via www.webwinkelkeur.nl. Of via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr. De uitspraak van de geschillencommissie via WebwinkelKeur is bindend voor zowel Shop with Marley's als voor jou als consument.

Extra informatie

Het indienen van een klacht schort jouw betalingsverplichting niet op. Bij gegronde klachten vervangen of repareren wij het product kosteloos, of vergoeden wij (een deel van) het aankoopbedrag.

Garantie

Op alle producten die je bij Shop with Marley's koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je een klacht over een product wegens een gebrek of non-conformiteit? Dan kun je hier kosteloos aanspraak op maken, mits de klacht voldoet aan de wettelijke voorwaarden. Eventuele fabrieksgaranties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.