Faites-le nous savoir et nous réglerons le problème ensemble !

Procédure de réclamation

Chez Shop with Marley's, nous nous efforçons d'avoir des clients et des chiens satisfaits. Cependant, il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu . Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou de notre service, veuillez nous le faire savoir. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée !

1. Soumettez votre réclamation
Vous pouvez déposer votre plainte comme suit :

• Courriel : Envoyez-nous un message à info@shopwithmarleys.com.
• Courrier : Envoyez votre réclamation à notre adresse postale : Radarstraat 108G, 1973ZD Ijmuiden.
• Formulaire de contact : Utilisez le formulaire sur notre site Web sous Contact .

Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

• Votre nom, adresse et coordonnées.
• Le numéro de commande.
• Une description claire de la plainte.

2. Confirmation de votre réclamation
Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre réclamation dans un délai de 14 jours . Si la réponse substantielle prend plus de temps à fournir, nous vous en informerons.

3. Solution dans un délai raisonnable
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception . Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous tiendrons informés. Nous proposons une solution telle que :

• Remplacement du produit.
• Un remboursement.
• Ou une autre solution appropriée.

4. Vous n’êtes pas satisfait du résultat ?
Vous n'êtes pas satisfait de notre solution ? Vous pouvez ensuite soumettre votre réclamation à la commission des litiges de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/klantenservice/geschillencommissie . Cela peut également être fait via la plateforme ODR de la Commission européenne ( lien ).

Contactez-nous!